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騰訊那么大公司,旗下社交軟件微信、QQ為什么就沒有人工服務(wù)?

發(fā)布時間:2024-06-14 23:12:39來源: 15210273549

我有一次微信號被誤封,真的就是誤封,還是發(fā)生在晚上8點左右,當(dāng)時我著急的不行,就去找客服解決,打了很多電話都是機(jī)器人客服,當(dāng)時語音提示有選項,可系統(tǒng)總是跟我繞圈圈,根本找不到人工客服在哪里,后來就各種百科搜索,發(fā)現(xiàn)別人也遇到類似問題,包括明星謝娜也出現(xiàn)過類似問題,就是找不到人工服務(wù)在哪里,罵聲一片!卻沒有辦法。后來我的問題通過身份證、銀行卡、手機(jī)號、好友號等多方驗證才恢復(fù)微信號,但這一次體驗讓我極其反感騰訊這家公司。

 

 

騰訊,一家市值達(dá)萬億的企業(yè),靠著社交平臺起家,卻把最重要的解決用戶問題這一點如此輕視,實在不應(yīng)該!別的互聯(lián)網(wǎng)大公司都有人工客服,哪怕是移動、聯(lián)通、電信也有,唯獨(dú)這個騰訊幾乎等于沒有,令人不解!


不設(shè)人工服務(wù)最主要原因
⒈通過這么多年用騰訊產(chǎn)品總結(jié)出來,這家公司以模仿成名,賺快錢,哪個行業(yè)最賺錢,他們就開始模仿,然后收購達(dá)到壟斷目的,至于用戶出了問題,那么只有網(wǎng)頁申請等待系統(tǒng)回復(fù),用戶沒有辦法,畢竟他們做到了行業(yè)壟斷地位,話語權(quán)在騰訊手里,很多人怕麻煩也就沒有再三反應(yīng)!騰訊則屬于“店大欺客”!他們目標(biāo)是賺錢,至于解決用戶問題本就不屬于他們公司的核心價值觀,如果客服收費(fèi),估計他們就有這個部門。


⒉騰訊為了節(jié)約成本而盡量不設(shè)人工客服,免費(fèi)的項目就不會成立。騰訊如果全面設(shè)立人工服務(wù)部(可能有小規(guī)模客服存在,就是形同虛設(shè)),那么需要開工資,他們不愿意出這筆錢,他們每個業(yè)務(wù)都是以盈利為目的,例如QQ做個氣泡都要收費(fèi),提現(xiàn)也收費(fèi),總之不收費(fèi)的事情他們不做!用戶在社交軟件這一塊又沒得選,你用也得用,不用也得用,騰訊就是算準(zhǔn)了用戶沒辦法,所以不設(shè)人工服務(wù)客戶不能把它怎么樣。


⒊騰訊的業(yè)務(wù)很多,包括微信、QQ、視頻、微視、游戲等等,以前還有微博,如果全面設(shè)了人工客服部,那么每一項業(yè)務(wù)都要針對設(shè)立,這就是一項規(guī)模較大的項目,所以他們不愿意投入,除非人工服務(wù)收費(fèi)才有可能使他們上心!再加上沒有相關(guān)部門對其監(jiān)管,使得這家公司不重視有沒有人工服務(wù),無視用戶需求。

 

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